又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页(yè)面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货公司的(de)账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术(shù)群(qún)里均(jūn)在(zài)反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交易(yì)软件的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的(de)答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一(yī)时(shí)间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对(duì)此次事故(gù)进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者用(yòng)的(de)最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大(dà)多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货(huò)公(gōng)司都向博(bó)易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客(kè)户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数(shù)智中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时(shí)反馈到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公(gōng)司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易(yì)者来(lái)说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故(gù)障(zhàng)会导致无(wú)法及时(shí)发送交易(yì)指令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平仓、止三传一反指的是什么意思，三传一反指的是反应动力学盈止损偏(piān)离(lí)心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能及时调(diào)动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报三传一反指的是什么意思，三传一反指的是反应动力学单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突(tū)发(fā)情况还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险的一(yī)部(bù)分，交易者应该平(píng)时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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