国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人(rén)员培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tón徐海为是谁？g)背景及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持(chí)续(xù)关注(zhù)和监督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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