又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆(lù)不上了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行情服(fú)务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间联系(xì)到了几位(wèi)期货(huò)交易(yì)者(zhě)，他(tā)们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司的账户1什么意思网络用语女生，211什么意思网络用语(hù)都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易(yì)大师的技(jì)术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司(sī)的(de)技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报1什么意思网络用语女生，211什么意思网络用语的(de)有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是(shì)所(suǒ)有广东(dōng)的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见有答(dá)复。“我(wǒ)们(men)周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要(yào)给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还没(méi)有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也(yě)都(dōu)试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目(mù)前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是国内某款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费(fèi)之(zhī)后，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替代，对(duì)大多(duō)数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以(yǐ)替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地(dì)区一(yī)家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司(sī)和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上去软件的(de)时(shí)候，我们(men)公司技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其(qí)他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行(xíng)业来(lái)说，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术(shù)保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期货公司(sī)的(de)客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或(huò)者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因(yīn)为期(qī)货(huò)交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货(huò)行情的(de)剧(jù)烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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