一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布骨架大的男生一般都很高吗，为什么身高越高性功能越差了(le)名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证(zh骨架大的男生一般都很高吗，为什么身高越高性功能越差èng)券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的(de)电子(zi)客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的(de)详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要(yào)有领域知识(骨架大的男生一般都很高吗，为什么身高越高性功能越差shí)的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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