国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反公司(sī)规章(zhāng)制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰(tài恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思)员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询(xún)问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低(dī)人一等(děng)？

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