国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班勿必和务必的区别，务必是什么意思呀(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次(cì)发(fā)微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客(k勿必和务必的区别，务必是什么意思呀è)就(jiù)低(dī)人(rén)一等(děng)？

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