又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映，博易(yì)大师(shī)手机端(duān)突然登陆(lù)不(bù)上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系(xì)到(dào)了几位期(qī)货(huò)交易(yì)者，他们也向记(jì)者(zhě)证实(sh顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪í)，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有客户(hù)多个(gè)期(qī)货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈(kuì)事(shì)故信息。”一(yī)家期货(huò)公司(sī)的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了(le)问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市场人(rén)员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士(shì)第一时(shí)间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情(qíng)线路(lù)出问(wèn)题(tí)了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博(bó)易大师(shī)的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期(qī)货交易者用的(de)最多是国内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的(de)可(kě)替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司(sī)技术部(bù)和(hé)数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续(xù)续(xù)也(yě)有其他(tā)公司出(chū)现同(tóng)样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电(diàn)话(huà)顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪来解(jiě)决(jué)下(xià)单问题；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及(jí)范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客(kè)户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本来(lái)就是(shì)有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出(chū)现的突发(fā)情况还(hái)是期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分(fēn)，交易(yì)者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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