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　　在拨号盘(pán)输入(rù)95311；

　　点击拨(bō)打选项，然后(hòu)耐心等待(dài)接通(tōng)；

　　接通后，会听到AI智能(néng)语音(yīn)提示(shì)，直接说出转人工(gōng)或者人工客服，等(děng)待(dài)转(zhuǎn)接至(zhì)人(rén)工客服即(jí)可(kě)的。

　　为增(zēng)强客户服(fú)务体(tǐ)验，推进全网一(yī)体化(huà)建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务专线的(de)开通(tōng)，中通(tōng)快递全网的客服体系建设也因此得到(dào)进一步完(wán)善，客服流(liú)程将(jiāng)变被动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一(yī)站式(shì)享(xiǎng)有自助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投(tóu)诉(sù)受理(lǐ)等多项服(fú)务(wù)。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全年全天候为(wèi)广大客户开放，全(quán)网统一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅(chàng)的快递(dì)服务体验。

　　中通快(kuài)递已成(chéng)立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安全(quán)运营(yíng)、技能培训(xùn)、项(xiàng)目维护(hù)等方面制(zhì)定了全网可行(xíng)的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司(sī)于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海成立，是一家(jiā)集快递、物流(liú)及其他(tā)业务(wù)于(yú)一体的大(dà)型集团公(gōng)司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已成为国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发(fā)展较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持(chí)了稳健的发展态势(shì)，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长强迫症会把人折磨死吗，强迫症的大脑到底出什么问题42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调(diào)整后净利(lì)润(rùn)较上(shàng)年同期增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期。

　　服(fú)务质(zhì)量(liàng)方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保(bǎo)持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过(guò)7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通(tōng)快递(dì)成(chéng)功登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券(quàn)交易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是(shì)继(jì)阿(ā)里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴美上(shàng)市以来(lái)最(zuì)大规(guī)模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在美上(shàng)市(shì)，向全(quán)世(shì)界打开了(le)一(yī)扇了解(jiě)中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告(gào)称，基于(yú)快递(dì)行业发(fā)展(zhǎn)现(xiàn)状(zhuàng)与(yǔ)趋(qū)势，为(wèi)了进一步维护服务品(pǐn)质和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快递费用(yòng)调节机(jī)制，调(diào)整全国到(dào)上海地区的(de)快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由(yóu)当地服务网点(diǎn)根(gēn)据总部指导建议并结合各自实际(jì)情(qíng)况(kuàng)实(shí)施。

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