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　　在拨号盘输入95311；

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　　为增强客户服务体验，推进全(quán)网一体化(huà)建设，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网的客(kè)服体系建设也因此得到进一步完善，客服(fú)流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式(shì)享有自(zì)助下单、业务咨询(xún)、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受理等(děng)多(duō)项服(fú)务。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年全天候为广大客(kè)户开放(fàng)，全网(wǎng)统一执行，有效解决(jué)了因线路(lù)繁忙(máng)、电话占线等问题，为客(kè)户(hù)提(tí)供标准、流畅的快递服(fú)务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在安全运营、技能(néng)培训(xùn)、项目维(wéi)护等(děng)方面(miàn)制(zhì)定了全网可(kě)行的(de)实施方案，确(què)保95311上(shàng)线后的高效运(yùn)行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快(kuài)递股份(fèn)有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家(jiā)集快递、物(wù)流及其他业务于一(yī)体的大型集团公司(sī)，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业(yè)务规(guī)模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较(jiào)快(kuài)的(de)快递企业，中通(tōng)快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成(chéng)业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增(zēng)速16.9个百分(fēn)点。

　　市(shì)场份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后(hòu)净(jìng)利润(rùn)较(jiào)上年同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出(chū)市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度(dù)方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨(bō)中心90个(gè)，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登(dēng)陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模(mó)的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美(měi)上(shàng)市，向全世界打开了一扇了解中国(guó)快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基(jī)于快递(dì)行(xíng)业发展现状与趋(qū)势，为了进一步(bù)维(wéi)护服务品质和(hé)提升客户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用调节(jié)机制，调整全国(guó)到(dào)上海地区的快递(dì)费(fèi)用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指导(dǎo)建(jiàn)议(yì)并结合各(gè)自实际(jì)情况实施。

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