一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透(tòu)露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有(yǒu)人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得更(gè腰围88是多少 腰围88是多少码ng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不(bù)能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGP腰围88是多少 腰围88是多少码T在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规腰围88是多少 腰围88是多少码模语言(yán)模型能(néng)力。关(guān)于对话(huà)能(néng)力(lì)，在金融领域对话(huà)的(de)应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的(de)任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在(zài)社(shè)交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运(yùn)营(yíng)并为客(kè)户(hù)提(tí)供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数(shù)据中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是提(tí)升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其生成恶(è)意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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