国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须(x日子过得一地鸡毛是什么意思，形容生活一地鸡毛是什么意思ū)尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络平(p日子过得一地鸡毛是什么意思，形容生活一地鸡毛是什么意思íng)台举(jǔ)报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的(de)话(huà)，相关(guān)服务(wù)需求也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 日子过得一地鸡毛是什么意思，形容生活一地鸡毛是什么意思