国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务流程、人(rén)员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(现实中有和自己儿子的吗，有多少给过自己的儿子xiè)社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行过程现实中有和自己儿子的吗，有多少给过自己的儿子中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进一(yī)步(bù)了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态(tài)该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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