国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，究极绿宝石满级了还能刷努力值吗 究极绿宝石5.4努力值怎么刷我(wǒ)们已完成对于(yú)事(shì)件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要(yào)的(de)，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客(kè)提供(gōng)更加(jiā)满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如(rú)何(hé)填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无(wú)比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服务，对究极绿宝石满级了还能刷努力值吗 究极绿宝石5.4努力值怎么刷于此次事件高度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关(guān)旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家(jiā)带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的飞行(xíng)任务(wù)，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常究极绿宝石满级了还能刷努力值吗 究极绿宝石5.4努力值怎么刷见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务(wù)需(xū)求也在航司规定(dìng)的(de)服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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