一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道(dào)记者就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业人(rén)员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充(chōng)满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不(bù)一(yī)样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨询知(zhī)识库(kù)等(děng)方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(né氯化钾相对原子质量是多少，ng)聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大(d氯化钾相对原子质量是多少，à)规(guī)模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话(huà)能(néng)力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至(zhì)我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于更(gèng)广泛(fàn)的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型(xíng)无(wú)疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶(è)意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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