一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智(zhì)能技(jì)术来(lái)生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来(lái)看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方(fāng)面均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是(s4开头的是哪个省，4打头身份证是哪里hì)人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很(h4开头的是哪个省，4打头身份证是哪里ěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步(bù)的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能(néng)会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng4开头的是哪个省，4打头身份证是哪里)这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的(de)网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地(dì)胡(hú)说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣的(de)，例如(rú)传播(bō)虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研(yán)究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以是提(tí)升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的(de)应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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