国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再(z语言凝练和凝炼的区别，凝练和凝炼的区别是什么ài)次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和(hé)相关(guān)制度(dù)，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服(fú)务地区(qū)均(jūn)提供专业(yè)且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行(xíng)任务(wù)，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规(guī)定的服(fú)务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视。凭语言凝练和凝炼的区别，凝练和凝炼的区别是什么什么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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