11月29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查(chá)，初(chū)步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多(duō)位(wèi)用(yòng)户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等(děng)等。官方在此前的(de)回(huí)应中(zhōng)称(chēng)，如(rú)因系(xì)统故障导致的费用支付(fù)异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在(zài)事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后无(wú)法开始行程和计(jì)费，平台后(hòu一个团几个营几个连，一军一师一团一营一连一排)续会(huì)根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出(chū)一张账户余额截(jié)图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提(tí)到(dào)，部分司机开始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应南都记者称(chēng)，“经核查(chá)，目(mù)前司(sī)机账号及提现功(gōng)能(néng)一切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴平台(tái)是每周二提(tí)现(xiàn)，服务等级高的司机(jī)可每(měi)天提现。据多个司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅(fù)们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服(fú)务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴已在28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部(bù)恢(huī)复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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