国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服古巴对中国人友好吗，古巴为什么对中国人这么好务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng古巴对中国人友好吗，古巴为什么对中国人这么好)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服(fú)务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wě古巴对中国人友好吗，古巴为什么对中国人这么好i)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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