11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法打开(kāi)、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等(děng)。官方在此前(qián)的(de)回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障(zhàng)导致(zhì)的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结束(shù)后统一结算补偿。针对有司(sī)机(jī)师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客后(hòu)无法开(kāi)始行程和计费，平台(tái)后续会根(gēn)据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一(yī)张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者(zhě)，经(jīng)过核(hé)查证实该图是PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分(fēn)司机(jī)开(kāi)始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统问题(tí)导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司(sī)机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需(xū)担(dān)心(xīn)。滴滴平台(tái)是每周二(èr)提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个(gè)司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故(gù)障再次(cì)致歉，称各项(xiàng)服务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层(生于忧患死于安乐意思相近的名言，生于忧患死于安乐意思10字céng)系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力(lì)避免类似(shì)事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复。因这起事(shì)故造成的困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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