又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示(shì)“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一(yī)时间联系到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多(duō)个(gè)期(qī)货(huò)公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货公司的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报(bào)的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务(wù)人(rén)员，他只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周(zhōu)五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道是(shì)博(bó)易大师交易(yì)软件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人(rén)士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排(pái)查(chá)。也(yě)有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的(de)官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)飞机手提7kg超重怎么办，随身行李超重有人管吗此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试(shì)了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位(wèi)投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发(fā)了(le)自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们(men)公司(sī)情况，我了(le)解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货(huò)公司都(dōu)向(xiàng)博易(yì)大师反映(yìng)出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联(lián)合排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公司出现同样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题(tí)；二是客(kè)户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或(huò)电脑版(bǎn)的软(ruǎn飞机手提7kg超重怎么办，随身行李超重有人管吗)件下单，或者打报(bào)单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业来(lái)说(shuō)，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及(jí)时(shí)调动(dòng)资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电(diàn)话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论(lùn)行情(qíng)软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然。

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