国(guó)泰航空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)护士是事业编制吗 2023年护士还有编制吗说(shuō)毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如何(hé)填写入境护士是事业编制吗 2023年护士还有编制吗卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带(dài)来的(de)困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也(yě)下(xià)场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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