11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘调(diào)查(chá)，初步确(què)定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事(shì俯首甘为孺子牛的含义是什么意思，俯首甘为孺子牛的上句是什么ne-height: 24px;'>俯首甘为孺子牛的含义是什么意思，俯首甘为孺子牛的上句是什么)故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包括页面无(wú)法打开、发单失(shī)败、多扣费(fèi)、司机(jī)无(wú)法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等问题(tí)，会(huì)在事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到(dào)乘(chéng)客后(hòu)无法开始行程和计费，平(píng)台后续会(huì)根据行程计算(suàn)和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到(dào)司机端(duān)后台(tái)崩(bēng)溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有报(bào)道提到，部分(fēn)司机开始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题导致自(zì)己账号出问题(tí)被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南都(dōu)记(jì)者称，“经(jīng)核查，目(mù)前(qián)司机(jī)账号及提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等级(jí)高的司机(jī)可每天提现。据(jù)多(duō)个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动(dòng)了内部复(fù)盘调(diào)查(chá)。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善解决。

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