国泰航空周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于(yú)事(shì)件的调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员(yuán)工必(bì)须尊重(zhòng)来自(zì)不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持130万韩元等于多少人民币，130万韩元等于多少美元续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧130万韩元等于多少人民币，130万韩元等于多少美元(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友130万韩元等于多少人民币，130万韩元等于多少美元称。位(wèi)于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规定(dìng)的(de)服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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