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　　在拨号盘输入(rù)95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然(rán)后耐(nài)心等待接通；

　　接通(tōng)后(hòu)，会听到AI智能语音提示，直接说出(chū)转(zhuǎn)人(rén)工或者人工客服(fú)，等待转接至人(rén)工(gōng)客服即可的(de)。

　　为增(zēng)强客户服(fú)务体验，推进(jìn)全(quán)网(wǎng)一体化建设(shè)，中通快递近日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全国统一客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专(zhuān)线(xiàn)的开通，中通快(kuài)递全网的客(kè)服体系(xì)建设也因此得到进一步完善，客(kè)服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中(zhōng)、售(shòu)后，都(dōu)将一(yī)站式享有(yǒu)自助(zhù)下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为广(guǎng)大客(kè)户开放，全网统一(yī)执(zhí)行，有效解(jiě)决了因线(xiàn)路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的(de)快(kuài)递服务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快递已(yǐ)成(chéng)立(lì)项目(mù)小组，在(zài)安全运营、技能培训、项目维护(hù)等方面制定了全(quán)网(wǎng)可(kě)行的实施方案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有限公(gōng)司(sī)于(yú)2002年5月8日在(zài)上海成立(lì)，是一家集快(kuài)递、物流(liú)及其(qí)他业(yè)务于一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为(wèi)国内业务规模较大、第一(yī)方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的发展态(tài)势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　部门经理大还是总监大，部门经理大还是总监大些　盈(yíng)利(lì)水平保持了持续稳健的(de)增长，全年调整后净利润(rùn)较(jiào)上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量(liàng)方(fāng)面，在(zài)申诉(sù)率、公(gōng)众满(mǎn)意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快(kuài)递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大(dà)规(guī)模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向(xiàng)全世界打(dǎ)开了(le)一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递发布公(gōng)告称，基(jī)于快递行业发展现(xiàn)状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为(wèi)了进(jìn)一(yī)步(bù)维护(hù)服务品质和(hé)提升客(kè)户满(mǎn)意度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启动(dòng)快(kuài)递费用调节机(jī)制，调(diào)整全(quán)国(guó)到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务(wù)网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实(shí)施。

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