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　　为(wèi)增强客(kè)户服务体验，推(tuī)进(jìn)全网一体化建设，中通快(kuài)递(dì)近日宣(xuān)布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服体(tǐ)系建(jiàn)设也因此得(dé)到进一步完善，客服(fú)流(liú)程将变被(bèi)动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在售前、售(shòu)中、售(shòu)后，都(dōu)将一(yī)站式享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件(jiàn)查询(xún)、投诉(sù)受理(lǐ)等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候(hòu)为(wèi)广大客户(hù)开放(fàng)，全网统一(yī)执行(xíng)，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客户提(tí)供标(biāo)准、流(liú)畅的快递服务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快递已(yǐ)成立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安全运营、技(jì)能(néng)培训、项目维护等方(fāng)面制定(dìng)了全网可行的实(shí)施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海成立，是一(yī)家集快递、物(wù)流及其他业务于(yú)一(yī)体(tǐ)的大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国(guó)内业务(wù)规模较大、第(d徐海为是谁？ì)一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年(nián)继续保(bǎo)持了(le)稳健的发展态势，全(quán)年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服(fú)务质(zhì)量方面，在申诉率、公众满意度方面中通(tōng)也保持(chí)了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中通(tōng)服务(wù)网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当(dāng)年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上市(shì)，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递(dì)发布(bù)公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护(hù)服务品质(zhì)和提(tí)升(shēng)客户(hù)满意(yì)度，从18年(nián)10月(yuè)1日起启(qǐ)动快(kuài)递费用(yòng)调节机制(zhì)，调整(zhěng)全(quán)国到上海地区(qū)的快递费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地(dì)服务网(wǎng)点根据总部指导建议(yì)并结合各自(zì)实际情况实施。

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