11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前(qián)的服(fú)务(wù)异(yì)常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内部复盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入(rù)开(kāi)展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括页(yè)面无法打开(kāia的负一次方是多少矩阵，a的负一次方是多少线性代数)、发单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无(wú)法接(jiē)单等等。官方在此(cǐ)前的(de)回(huí)应中称，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理结(jié)束后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后无法(fǎ)开始行程(chéng)和计(jì)费，平台后续会根据行(xíng)程(chéng)计(jì)算和补发车(chē)费。

另外(wài)南都记者(zhě)留(liú)意(yì)到，因受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者，经(jīng)过核查(chá)证实(shí)该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、a的负一次方是多少矩阵，a的负一次方是多少线性代数不(bù)传谣(yáo)。

针对日前还有报道(dào)提到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提(tí)现功能一切正常，广大(dà)司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等级高(gāo)的司机可每(měi)天提(tí)现。据多(duō)个司(sī)机(jī)群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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