国(guó)泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国(guó)泰航空(kōng)的服(fú)务(wù)品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业(yè离婚多久复婚的概率最大，离婚多久复婚的概率最大呢)且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以离婚多久复婚的概率最大，离婚多久复婚的概率最大呢此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等(děng)？

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