一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发(fā)起采访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求(qiú)出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较(jiào)高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的(de)报告(gào)仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层的(de)大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对(duì)话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领域(yù)对(duì)话(huà)的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自(zì)动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松(sōng)地(dì)获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还(hái)要(yào)有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也(yě)不难(nán)看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需(xū)要人工配合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的(de)技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动(dòng)的(de)门槛。

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