国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事(shì)件(jiàn)的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区(qū)均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文(wén)， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重姚笛为文章打过几次胎，文章和姚笛生孩子了嘛视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目姚笛为文章打过几次胎，文章和姚笛生孩子了嘛(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务(wù)需(xū)求(qiú)也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(y姚笛为文章打过几次胎，文章和姚笛生孩子了嘛ǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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