国(guó)泰航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事(shì)的(de)空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道德准则的(de)行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(三眼蟹为什么有三个眼，三眼蟹为什么有三个眼睛guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到了(le)无(wú)比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品质(zhì)的(de)服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对(duì)于三眼蟹为什么有三个眼，三眼蟹为什么有三个眼睛此事件给(gěi)大家带来(lái)的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态(tài)该事件(jiàn)是(s三眼蟹为什么有三个眼，三眼蟹为什么有三个眼睛hì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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