又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也在第一时(shí)间联系到了(le)几(jǐ)位期货(huò)交易(yì)者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期(qī)间(jiā20斤是几kg 20斤是多少磅n)遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的(de)账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他(tā)只知20斤是几kg 20斤是多少磅道(dào)周五(wǔ)晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一(yī)线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也都试了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了(le)解到(dào)，目前手机下(xià)单(dān)方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是国内(nèi)某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家(jiā)出(chū)故(gù)障，还有别的可替代，对(duì)大(dà)多(duō)数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的(de)时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查(chá)，先(xiān)查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第(dì)一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司(s20斤是几kg 20斤是多少磅ī)继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二(èr)是客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行(xíng)业(yè)来(lái)说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时调动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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