一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就(jiù)此(cǐ)向金融(róng)从(cóng)业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给(gě勿必和务必的区别，务必是什么意思呀i)我(wǒ)们的生命带(dài)来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度(dù)对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及(jí)可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人(rén)向记(jì)者(zhě)直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客(kè)服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司(sī)技(jì)术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对话、生成(chéng)勿必和务必的区别，务必是什么意思呀图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用(yòng)范围，除了替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的(de)内容(róng)可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分谨慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的(de)网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时(shí)间专注(zhù)于更复(fù)杂或高(gāo)价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要(yào)人(rén)工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可(kě)以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来的(de)安全(quán)问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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