11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应日(rì)前(qián)的服(fú)务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确(què)定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官(guān)方(fāng)在此(cǐ)前的(de)回应中称，如因系统(tǒng)故(gù)障导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程(chéng)和计费，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出(chū)一张账户(hù)余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿(yì)元(yuán)”，滴(dī)滴(dī)方(fāng)面告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报(bào)道提到，部分司机开始(shǐ)提(tí)现(xiàn)，因怕系统问题(tí)导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前司机账号(hào)及(jí)提现功能一切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二(èr)提(tí)现，服务等级高(gāo)的司机可每天提(tí)现。据多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括(kuò)出行分）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再(zài)次致歉(qiàn)，称(chēng)各(gè)项服务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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