国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不虚部是什么意思，复数的实部和虚部是什么同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的(de)英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经虚部是什么意思，复数的实部和虚部是什么联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于(yú)此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的(de)话(huà)，相关服务(wù)需(xū)求也(yě)在航司规(guī)定的(de)服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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