一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程(chén唐嫣是一线女明星吗，唐嫣是不是一线明星g)来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用(yòng)也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在(zà唐嫣是一线女明星吗，唐嫣是不是一线明星i)客服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客服(fú)被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能(néng)力和底层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的(de)任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单(dān)的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力(lì)工具唐嫣是一线女明星吗，唐嫣是不是一线明星。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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