11月29日，滴滴出(chū)行再度回(huí)应日前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的(de)起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官(guān)方(fāng)在此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费(fèi)用支付(fù)异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会在事故(gù)处理结(jié)束后统一结算(suàn)补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无昆仑山在哪个省哪个市，昆仑山在哪个省哪个市哪个县法开始行(xíng)程和计费，平台(tái)后续会(huì)根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账(zhàng)户余(yú)额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记者，经(jīng)过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有报(bào)道提到(dào)，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核(hé)查，目前司(sī)机账(zhàng)号及提(tí)现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师傅们(men)无需(xū)担心。滴滴平(píng)台是每周二(èr)提现，服务等级高的司(sī)机可每天提(tí)现。据多(duō)个(gè)司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表示自(zì)己(jǐ)提现成功(gōng)了(le)。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅们关心受影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努(nǔ)力(lì)避免类似(shì)事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务(wù昆仑山在哪个省哪个市，昆仑山在哪个省哪个市哪个县)已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解(jiě)决。

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