又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司(sī)人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开(kāi)页面(miàn)一直显示(shì)“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在第一时间联系(xì)到了(le)几位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者(zhě)证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司(sī)的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易大师的技(jì)术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技(jì)术(shù)部人员告(gào)诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件的(de)技(jì)术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也(yě)会自(zì)动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一(yī)线服(fú)务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知道是博易大(dà)师(shī)交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我(wǒ)们一(yī)线(xiàn)市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大(dà)师的官(guān)方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有(yǒu)对此次(cì)事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公(家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕gōng)司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货(huò)公司都向(xiàng)博(bó)易(yì)大师反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客(kè)户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是(shì)客户(hù)经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务商）需(xū)要进一(yī)步提升技术(shù)保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失(shī)行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时(shí)调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司的(de)客(kè)户经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧急报单(dān)电话，所有(yǒu)交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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