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　　为增强客户服务体验，推进全(quán)网一体化(huà)建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务(wù)专线(xiàn)的开通，中通快递全(quán)网的(de)客服体系(xì)建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客服流程将变(biàn)被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有自助下单(dān)、业(yè)务咨询、快件查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全年全天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线路(lù)繁忙、电话(huà)占线等问题，为(wèi)客(kè)户提供(gōng)标准、流畅(chàng)的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在(zài)安全运营、技(jì)能培训、项目(mù)维护(hù)等方面制定了全网可行的(de)实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于(yú)2002年(nián)5月8日在(zài)上海成立，是一家(jiā)集快(kuài)递、物流(liú)及其他业(yè)务(wù)于一体的大(dà)型集团公司，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国(guó)内业务规模较(jiào)大、第一方(fāng)阵中发(fā)展较快的快递(dì)企(qǐ)业，中通快递(dì)2019年继续保持了(le)稳健的发(fā)展态(tài)势(shì)，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业(yè)平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水(shuǐ)平保持(chí)了持续稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全年调(diào)整后净(jìng)利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度(dù)方(fāng)gpa和mpa单位换算和pa，1mpa等于多少pa面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27gpa和mpa单位换算和pa，1mpa等于多少pa日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打开了一扇了解中国快递(dì)发(fā)展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中通快递(dì)发布公(gōng)告称，基于快递(dì)行业(yè)发展现状与(yǔ)趋(qū)势，为了(le)进一步维护服务(wù)品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递(dì)费用(yòng)调节机制(zhì)，调整全国(guó)到上(shàng)海地区的快递费(fèi)用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务网点根(gēn)据总部指导(dǎo)建议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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