一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的(de)生(shēng)命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推(tuī)文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医(yī)美(měi)行业(yè)研(yán)究报(bào)告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数据来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科(kē)技(jì)负责(zé)人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(q人民币大写怎么写0到10，汉字大写怎么写0到10ù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的(de)应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对话、人民币大写怎么写0到10，汉字大写怎么写0到10生(shēng)成图(tú)片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步的子(zi)任务(wù)。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了(le)AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是(shì)银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何(hé)才(cái)能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾(gù)答(dá)案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他(tā)类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者(zhě)的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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