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　　在拨号盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨打选项，然(rán)后耐心等待(dài)接通；

　　接通后，会(huì)听(tīng)到AI智能(néng)语音提(tí)示，直接说出转人工或者人工客服，等待(dài)转接至人工客(kè)服即可的。

　　为增强客户服(fú)务体验(yàn)，推进全网一(yī)体化建设，中通(tōng)快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线(xiàn)的开通(tōng)，中通快递全网的客服体(tǐ)系(xì)建设也因此得到(dào)进一步完善(shàn)，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式(shì)享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受(shòu)理(lǐ)等多项服务(wù)。

　　该专线将全年文言文许行原文及翻译注释，文言文许行原文及翻译及注释全天候为(wèi)广(guǎng)大(dà)客户开放(fàng)，全(quán)网统一执行，有效解决了(le)因线路繁(fán)忙、电(diàn)话占线(xiàn)等问题，为(wèi)客户提供(gōng)标准、流畅的快递服务(wù)体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已(yǐ)成立项(xiàng)目小组，在(zài)安(ān)全运(yùn)营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制定了全网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家(jiā)集快递、物流及其他(tā)业务于一体(tǐ)的大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通(tōng)快(kuài)递2019年继续(xù)保(bǎo)持了稳健的发展态势(shì)，全(quán)年完成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持(chí)续稳(wěn)健的增长，全年调整(zhěng)后净(jìng)利润较上(shàng)年(nián)同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度(dù)方文言文许行原文及翻译注释，文言文许行原文及翻译及注释面(miàn)中(zhōng)通(tōng)也保持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超过(guò)7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券(quàn)交易(yì)所，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴巴(bā)2014年赴美(měi)上市以(yǐ)来(lái)最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打开了(le)一扇(shàn)了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于(yú)快递(dì)行(xíng)业发展现状(zhuàng)与趋(qū)势，为了进一步(bù)维护服务品(pǐn)质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机(jī)制，调整全国到上海地区的快递费用(yòng)，具体(tǐ)费用调整(zhěng)幅度，由(yóu)当地服务网(wǎng)点根(gēn)据总部指导建议并结合各(gè)自实际情况实施。

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