又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者(zhě)和期(qī)货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第(dì)一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一(yī)家(jiā)期(qī)货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客(kè)户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还(hái)在等博易的(de)答(dá)复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知(zhī)道是博易(yì)大师交易软件出现了(le)问(wèn)题，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也(yě)没(méi)见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的(de)客(kè)服打电话(huà)，对(duì)方回(huí)复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题(tí)了(le)，不(bù)过具体原(yuán)因还需等(děng)博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载(zài)了(le)，不行；用无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下(xià)单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠(qú)道，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司和客户是(shì)服(fú)务解决(jué)的(de)呢？

　　“孙正义为什么是中国姓 孙正义有中国血统吗当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们(men)公司技术部和数(shù)智(zhì)中(zhōng)心联合(hé)排(pái)查，先(xiān)查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这(zhè)次(cì)情况及时(shí)反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流群中孙正义为什么是中国姓 孙正义有中国血统吗(zhōng)，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里(lǐ)第一时间(jiān)统筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一孙正义为什么是中国姓 孙正义有中国血统吗是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话(huà)来解决(jué)下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不能及时(shí)调(diào)动资金(jīn)等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平时(shí)做好(hǎo)类似(shì)事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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