一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金(jī放在里面睡一晚是什么感受，放里面睡觉是什么样的感受n)融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带(dài)来了基础，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出(chū)发，对(duì)内容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能(néng)力和(hé)底层的(de)大(dà)规模语言(yán)模(mó)型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些(xiē)复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng放在里面睡一晚是什么感受，放里面睡觉是什么样的感受)司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务(wù)代(dài)表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不(bù)能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型无疑(yí)是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生(shēng)成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培(péi)训，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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