一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用(yòng)卡合(hé)作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒ书名号之间有没有标点符号，书名号之间有标点符号么u)以下(xià)问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责(zé)人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步(bù)的(de)子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

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关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)也(yě)不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答(dá)问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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