又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登陆不(bù)上(shàng)了(le)，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录(lù)，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们(men)博(bó)易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是(shì)连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的(de)答复(fù)。”上述期货公司技(jì)术人(rén)员说(shuō)。

　　一位(wèi)期(qī)货(huò)公(gōng)司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软2023年真的有僵尸病毒吗，丧尸病毒真的存在吗(ruǎn)件(jiàn)交易不了(le)，最后才(cái)知道是博(bó)易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客(kè)户解(jiě)释。其实(shí)，我们(men)也很无(wú)奈(nài)，最(zuì)终是我们一(yī)线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)人(rén)士第(dì)一时间(jiān)给博易大师的(de)客(kè)服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可(kě)能(néng)行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不(bù)过(guò)具(jù)体(tǐ)原因还(hái)需等博易大师的(de)官方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出(chū)现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载(zài)后重(zhòng)新下(xià)载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期(qī)货(huò)交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都开发(fā)了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多(duō)数(shù)交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司(sī)情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出(chū)问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单(dān)一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师(shī)反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司(sī)自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群中。在(zài)博易技术(shù)交流(liú)群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一(yī)时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚(fǔ)工作(zuò)，并(bìng)告(gào)知客(kè)户可(kě)以通过其(qí)他手(shǒu)机软(ruǎn)件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客(kè)户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行业(yè)来说(shuō)，相关(guān)各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无法及(jí)时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突(tū)发情况(2023年真的有僵尸病毒吗，丧尸病毒真的存在吗kuàng)，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的(de)紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易(yì)本(běn)来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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