一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号(hào)发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客(kè)服产(chǎn)品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记四川地震最新消息今天，20分钟前四川刚刚发生地震(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得(dé)更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)四川地震最新消息今天，20分钟前四川刚刚发生地震银集团(tuán)发(fā)布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运(yùn)营并为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回(huí)答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融(róng)应(yīng)用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题(tí)可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工(gōng)具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被(bèi)绕过(guò)安全机(jī)制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提(tí)供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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