又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务(wù)器(qì)”，然后就(jiù)停留在(zài)这个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期(qī)货交易(yì)者，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术(shù)群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连不上也(yě)会自(zì)动(dòng)切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公(gōng)司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是(shì)博易大师交易软件出(chū)现了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(w国v是不是国5，国v与国vl的区别ǎn)上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还(hái)要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师(shī)的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三(sān)方(fāng)软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自(zì)己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师(shī)反映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是服务(wù)解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部(bù)和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现(xiàn)同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决(jué)问题(tí)；二(èr)是客户经理做(zuò)好对(duì)客户的(de)安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客(kè)户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿(yuàn)进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)国v是不是国5，国v与国vl的区别损偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的(de)客户(hù)经理的联系(xì)方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无(wú)论行情软件出(chū)现(xiàn)的(de)突(tū)发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似(shì)事(shì国v是不是国5，国v与国vl的区别)件的应急(jí)预(yù)案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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