国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别员工(gōng)严(yán)重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流(liú)程、人(rén)员培训1h等于多长时间怎么算，1h等于多少时间和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊(zūn)重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高(gāo)品(pǐn)质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。