又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在(zài)连(lián)接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到(dào)了(le)几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多(duō)个期货(huò)公司的(de)账户都(dōu)无法(fǎ)登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一家期货(huò)公司的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情(qíng)站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等(děng)博易的(de)答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还(hái)要给(gěi)客(kè)户(hù)解(jiě)释。其(qí)实(shí)，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货(huò)公司(sī)人士(shì)第一(yī)时间给博(bó)易大师(shī)的(de)客服打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还(hái)没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位(wèi)投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠(qú)道比较多(duō)，一(yī)家出故(gù)障，还有别(bié)的可替代，对大(dà)多(duō)数交易者影响不(bù)是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解(jiě)一(yī)共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客(kè)户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博易(yì)大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题杨梅是高糖还是低糖，杨梅是高糖还是低糖水果。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上(shàng)去软件(jiàn)的(de)时候，我们(men)公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术(shù)交流(liú)群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通(tōng)过其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单，或(huò)者打报单电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一步提升(shēng)技术(shù)保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不(bù)能及(jí)时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要有期(qī)货公司的(de)客户经理的(de)联(lián)系(xì)方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公司的紧急(jí)报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本来就是(shì)有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事件的应急预(yù)案(àn)，防范于未然(rán)。

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