一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成(chéng)学术论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因给我们(men)的生命(mìng)带(dài)来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发(fā)布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了一尺九的腰围是多少厘米 一尺九的腰围是26还是27。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对(duì)话能力(lì)和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营(yíng)业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提(tí)供有关(guān)产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和(hé)通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如(rú)，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的(de)门槛。

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