国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对(duì)于(yú)事(shì)件的(de)调查，并(bìng)依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严(yán)重违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英(y劳心者治人劳力者治于人这句话的意思是什么，劳心者治人 劳力者治于人是什么意思īng)文询问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 劳心者治人劳力者治于人这句话的意思是什么，劳心者治人 劳力者治于人是什么意思